MejorAlhama logra un alto índice de solución de incidencias en 2024

Desde su lanzamiento en 2017, la aplicación se ha consolidado como una herramienta clave en la gestión de incidencias en Alhama de Murcia. En estos siete años, la plataforma ha evolucionado para mejorar la comunicación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento, optimizando la respuesta de los servicios municipales ante desperfectos y facilitando el mantenimiento de la localidad, informa el gabinete de comunicación municipal.

El Informe de Estadísticas de Incidencias MejorAlhama 2024 refleja un alto índice de resolución de incidencias y una reducción en el número total de casos registrados respecto al año anterior, consolidando la eficacia del sistema.

Resultados 2024
4.906 incidencias registradas
4.303 incidencias solucionadas (87,7 % de resolución)
603 incidencias pendientes al cierre del año
58,78 % de incidencias resueltas en menos de siete días
39,93 % de incidencias resueltas en menos de tres días
En comparación con 2023, cuando se registraron 5.429 incidencias, que supone una reducción del 9,63 %.

Evolución y mejoras
La aplicación MejorAlhama ha permitido a los ciudadanos reportar incidencias en la vía pública de manera ágil y sencilla. A través de la app móvil o la web, los usuarios pueden seleccionar la categoría de incidencia, ubicarla en el mapa, adjuntar una imagen y aportar un comentario.

El sistema ha permitido al Ayuntamiento mejorar la planificación de recursos y priorizar la atención en las zonas con mayor número de incidencias. En 2024, las áreas con mayor volumen de incidencias atendidas han sido alumbrado público, limpieza viaria y parques y jardines, destacando también una mejora significativa en la gestión de incidencias relacionadas con basuras y contenedores.

Retos y objetivos
El informe de 2024 señala varios aspectos clave para seguir optimizando el servicio:

-Reducir el número de incidencias pendientes: Implementar estrategias para disminuir las 603 incidencias que quedaron abiertas al cierre del año.

-Aumentar la rapidez en la resolución: Reforzar los recursos en aquellas tipologías que presentan mayores tiempos de espera.

-Fomentar la sensibilización ciudadana: Impulsar campañas informativas sobre el uso responsable de los servicios públicos y el reporte de incidencias.

Un modelo consolidado
Desde su puesta en marcha en 2017, MejorAlhama ha demostrado ser un modelo eficaz de digitalización en la administración local, facilitando la participación activa de los ciudadanos en el mantenimiento de su entorno.

El Ayuntamiento continúa trabajando en la evolución de la plataforma, con el objetivo de mejorar su funcionamiento y ofrecer una respuesta aún más eficiente a las necesidades del municipio.